Ugotovite Svoje Število Angela
Vemo, da večina delovnih mest za njihovo pravilno izvajanje zahteva določeno količino fizičnega in / ali duševnega dela. In morali bi dobro vedeti, koliko delovne sile je potrebno pred časom. Obstaja pa veliko delovnih mest, ki zahtevajo tudi nekaj, čemur pravimo čustveno delo.
Preprosto povedano, čustveno delo je sestavljeno iz obvladovanja čustev in izrazov za izpolnitev čustvenih zahtev službe. Na primer, blagajnik ali strežnik, ki se mora nenehno nasmehniti, da bo stranke zadovoljne - čeprav delavec sam morda ni zadovoljen.
kako biti kul v srednji šoli
Mnogi se morda ne zavedajo, koliko vsak dan porabijo čustveno delo, ker so navade, ki nam pomagajo, da v javnosti pripravimo prijeten odnos do tujcev, del naših družbenih norm.
A čeprav se v našem vsakdanjem življenju morda ne boste mogli popolnoma izogniti čustvenemu delu - še posebej v storitveni industriji - vaše čustveno in duševno počutje ne bi smelo stati. Obstajajo načini za upravljanje, pri čemer se izognemo izgorelosti.
NA SWANTESSON / Stocksy
Razloženo čustveno delo
Čeprav je izraz čustveno delo v zadnjih letih bolj znan, se pogosto uporablja tudi zlorabljeno.
Prvotno ga je leta 1983 predstavila sociologinja Arlie Hochschild kot izraz, predstavljen v njeni knjigi Upravljano srce: komercializacija človeškega občutka. Po njeni lastni definiciji je čustveno delo takrat, ko vaše plačano delo centralno vključuje poskus občutka pravega občutka za to službo.
Kot delovna mesta, ki zahtevajo čustveno delo, opredeljuje:
- učitelj
- otroški delavec
- stevardesa
- spremljevalka domov za ostarele
- pobiralka računov
Zahteva se lahko tudi od tistih, ki delajo v živilski industriji, maloprodaji in zdravstvu.
Na drugi strani (in v nasprotju s splošno domnevo) čustvenega dela ne smemo zamenjevati z občutki, povezanimi z naslednjim:
- perfekcionizem
- opravlja vsakodnevna opravila, na primer pralnico ali nakupovanje
- načrtovanje zapletenih dogodkov za delo ali počitnice
Jasno je, da pri čustvenem delu ne gre za to, kako se počutite glede samega dela. Namesto tega so čustva, usmerjena v ospredje, ki jih morate imeti, da lahko izpolnite vse zahteve dela.
V intervjuju z Atlantik , Hochschild pravi, da čustveno delo na koncu vključuje vzbujanje in zatiranje občutkov.
'Bistvo je v tem, da čeprav se morda ukvarjate tudi s fizičnim in duševnim delom, vas ključno zaposlujejo in spremljajo, ali ste sposobni voditi in ustvarjati občutek.'
Kje se čustveno delo najbolj dogaja?
Nekatera delovna mesta, ki vsebujejo veliko čustvenega dela v zahtevah, vključujejo:
- receptorka
- strežnik
- predstavnik za stranke
- stevardesa
- blagajnik
- medicinska sestra
- spremljevalka na domu
- trgovsko osebje
- socialni delavec
- otroški delavec
- novinar
Ker čustveno delo velja za nevidno delo obvladovanja čustev drugih, ni omejeno le na vaš vsakdanji poklic. Z lahkoto se lahko prikrade v domače življenje in posega tudi v osebne odnose.
Če nekdo čuti potrebo, da v odnosu daje manj kot pristna čustva ali če mora nekdo pogosto podleči čustvenim zahtevam, da bi ohranil prijateljstvo, so to tudi primeri čustvenega dela.
Čustveno delo v primerjavi z drugim delom
Čustveno delo se razlikuje od duševnega dela, fizičnega dela in čustvene izčrpanosti, ker se v prvi vrsti ukvarja z obvladovanjem občutkov drugih v nasprotju s svojimi.
| Čustveno delo | Mentalno delo |
| Vljudno se opravičite že desetič, potem ko vas druga stranka graja zaradi majhne napake pri naročilu hrane, ki je niste naredili | 10. pregledovanje podatkov, da se lahko naslednje jutro pripravite na veliko predstavitev |
| Čustveno delo | Fizično delo |
| Nasmejano pozdravljam goste v zabaviščnem parku, čeprav se še vedno spopadate s prejetimi slabimi novicami | Tisti dan je že tretjič očistil živilsko sodišče kot uslužbenec zabaviščnega parka |
| Čustveno delo | Čustvena izčrpanost |
| Nasmejati otroke v svojem razredu, da bodo ostali zaročeni, čeprav ste pravkar ugotovili, da ne morete plačevati preživljanja staršev | Vaš prijatelj je pravkar delil nekaj odličnih novic z vami, a po kaotičnem tednu ste preveč čustveno otrpli, da bi reagirali po pričakovanjih |
Dolgoročni učinki čustvenega dela
Čustveno delo lahko povzroči izgorel , ki izhaja iz dolgotrajne izpostavljenosti stresnemu delovnemu okolju. To je stanje izčrpanosti, ki je nefunkcionalno in lahko dejansko vodi do zmanjšane delovne uspešnosti.
Po navedbah a Pregled raziskave 2018 , podatki študije iz leta 2007, v kateri je bilo raziskanih 2.055 uslužbencev in prodajalcev, so pokazali, da je čustveno delo povezano s povečanim tveganjem za depresivno razpoloženje pri ženskah in moških, ki imajo manj plačana dela.
Lahko celo povzroči resne telesne zdravstvene težave. Še ena študija ugotovili, da je čustveno delo povezano z izgubo spomina, depersonalizacijo, hipertenzijo, srčnimi boleznimi in celo dokazano poslabšuje raka.
Kljub resnim učinkom čustvenega dela na naše zdravje, menimo, da je to le del paketa, ki je priložen službi.
kaj jesti, ko si bolan
Načini upravljanja čustvenega dela
Pomembno je, da postavite meje, da čustveno delo ne bo negativno vplivalo na druge dele vašega življenja.
Morda imate opravka s čustvenim delom, če si zastavite katero od naslednjih vprašanj:
- Zakaj nisem bil iskren glede svojega odgovora?
- Ali je zame pomembno, da negujem občutke te osebe?
- Kako se počutim?
- Kaj naj naredim naslednjič?
- Kako sem še vedno nasmejan?
- Zakaj se moram še naprej pretvarjati?
- Zakaj ne morem reči ne?
Potegniti meje je težko, zlasti v delovnem okolju. Vendar obstajajo načini, kako čustveno delo obravnavati ali obvladovati, ne da bi bil nesramen ali agresiven.
Pomembno je biti odločen, prenašati svoje stališče, vendar na način, ki ne povzroča spopadov.
Kako lahko pomagajo strokovnjaki?
Koristno je, če preučite svoje misli in občutke, da ugotovite, ali stres ali tesnoba izvirajo iz čustvenega dela. Koristno je tudi, če natančno določite, kdaj se stres ali tesnoba počutijo na vrhuncu.
Pogovor s terapevtom bi lahko pomagal ne le pri sproščanju nakopičenih čustev, temveč tudi pri določanju določenih meja in točk za pogovor, ki bi bile koristne za krmarjenje po čustvenem delu.
Pomembno je razumeti razširjenost čustvenega dela, pri tem pa ne prezreti morebitnega vpliva na vaše duševno in čustveno zdravje. Za njegovo prepoznavanje je potrebna praksa, toda s samozavedanjem in iskreno komunikacijo se lahko naučite, kako z njim ravnati kot profesionalec.
